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2020-01-10 10:15:15

新濠体育娱乐场|让“正在处理”多些“完成时”

新濠体育娱乐场|让“正在处理”多些“完成时”

新濠体育娱乐场,来源: 人民论坛网 作者:李华明

近年来,各地各部门越来越注重加强与广大群众的沟通联系,通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台,不断拓展和畅通群众反映诉求的渠道。但让人遗憾的是,在有些时候,“正在处理”的回复更像是一种模式化的说辞,强调的是“正在”,而非“处理”,其结果就是让群众陷入遥遥无期的等待。

一定意义上讲,各级政府部门开设政务微博,政务微博是政府了解社情民意的新渠道、人民群众表达利益诉求的新途径、促进民生问题解决的新载体和推进和谐社会建设的新阵地,将真正实现群众“问需于政府”和政府“问计于公众”的有机统一。不过,得到回复的速度,以及事件最终处理的效率却不尽相同。现实生活中,“正在处理”似乎成了各部门应对群众反映诉求的口头禅,民众对于一些较为复杂、调查进展较缓慢的事件“正在处理”尚可理解,但对于事实已经真相大白的事件显然不愿再受这一回应的搪塞。

望眼欲穿的群众听多了“正在处理”,难免会有情绪,产生对办事人员,甚至政府的不信任。而我们不愿见到的一些过激行为,也多因一直在“正在处理”造成。“小事拖大、大事拖炸”并非危言耸听。这种““缓兵之计”实为一种懒政,是逃避困难、不敢担责的具体表现,使人民群众的利益受到损害,违背了国家工作人员“为人民服务”的宗旨。“正在处理”往往只是进行时,难有完成时,必然不断消耗公众预期,损害政府公信力。

“正在处理”强调的是“正在”,而非“处理”,究其原因:一是用权思想作祟。当前,政府权力部门化,部门权力个人化,公共权力私有化还有着相当的市场,有权不用,过期作废的思维还在左右着一些人的行为。二是我不违反规定丢饭碗,但你想让我超常规服务也不可能,于是,办事死板教条,加班加点就怨天尤人。三是主动服务意识差。为群众办事缺乏热情,帮助群众办事缺乏耐心,对职责内的工作按惯例、凭经验办,没有真心把办事群众当亲人来接待等等。

事实上,通过搭建政务网站、领导信箱、热线电话、官方微博等各类平台的目的意义在于对民意结果的运用,落实到实际当中的效果。人们希望看到的,是官民沟通与互动的常态化,是与百姓利益对接、与现实生活对接的常态工作方式。利用网络作为群众反映诉求的“新渠道”,如果只“问政”不“理政”,那平台就成了摆设,也违背了建立平台的初衷。各级各部门应多些扪心自问,“正在处理”“正在解决”“正在办”等等“现在进行时”是不是真的正在进行中,是不是既没有搪塞群众,也没有忽悠领导,做到了对上对下都负责。但倘若事事以“正在处理”来搪塞群众,久拖不办,甚至不了了之,则是一种懒政行为,必须下力气予以整治。

“正在处理”理应多些完成时,要防止“正在处理”成为永远在处理,甚至最后不了了之,一方面,要创新受理办结机制,做到机制的规范化、信息化、公开化,在机制中明确受理流程、具体措施、责任人、办理时限,将工作进展适时公示,让庸政、懒政者无处藏身,倒逼干部积极作为,做到不敷衍推脱,不让问题一直停留在“纸上”。另一方面,要健全监督惩处机制,加强对干部行为的监管和反映问题落实情况的跟踪管理力度,对于玩忽职守、拖沓混日子、不为群众办事解难的干部,要及时进行约谈,该教育的教育,该调整的调整,该惩处的惩处,严肃问责,将压力倒逼,激发干部干事活力。

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